Rujukan Laman

Hak Anda di h11 Dijelaskan Dengan Jelas

Kami membina halaman undang-undang ini supaya anda memahami hak anda, tanggungjawab kami, dan cara kami mengendalikan maklumat akaun anda di wilayah yang disokong.

Dasar Privasi AktifTerma Penggunaan TersediaPerlindungan Data AkaunSokongan Hak Pengguna
Jelajahi Lobby Baca Soalan Lazim
h11 Hak Anda di h11 Dijelaskan Dengan Jelas
HUBUNGI PIHAK KAMI

Tiga Cara Untuk Berhubung Dengan Pasukan Undang-Undang h11

Jika anda mempunyai pertanyaan berkaitan terma, privasi atau hak akaun anda, pasukan kami boleh dihubungi melalui pelbagai saluran. Kami bertujuan menjawab semua pertanyaan undang-undang dalam tempoh 24 hingga 48 jam bekerja.

Emel Rasmi Hantar pertanyaan bertulis anda ke alamat emel sokongan kami di h11.onl. Sesuai untuk permintaan berkaitan privasi, pembetulan data dan pertanyaan terma penggunaan yang memerlukan rekod bertulis.
Sembang Langsung Gunakan fungsi sembang dalam akaun anda untuk berhubung dengan ejen kami secara masa nyata. Saluran ini tersedia untuk isu undang-undang segera seperti pertikaian transaksi atau akses akaun.
Borang Sokongan Isi borang sokongan dalam portal akaun anda dengan memilih kategori 'Undang-Undang dan Privasi'. Pasukan kami akan menyemak permohonan anda dan menghubungi semula melalui emel yang didaftarkan.
KESELAMATAN DAN KEPERCAYAAN

Cara h11 Menguruskan Data dan Keselamatan Akaun Anda

Kami menggunakan pendekatan berlapis dalam melindungi maklumat peribadi anda — daripada enkripsi data semasa transit hinggalah kepada kawalan akses dalaman yang ketat bagi memastikan hanya anda dan kakitangan yang diberi kuasa sahaja…

Pengendalian Data Peribadi

Maklumat anda dikumpul hanya untuk tujuan operasi akaun dan pengesahan identiti. Kami tidak menjual atau berkongsi data anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran nyata anda kecuali dikehendaki oleh undang-undang.

Dasar Kuki

h11.onl menggunakan kuki sesi dan kuki analitik untuk meningkatkan fungsi laman. Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetapan penyemak imbas anda pada bila-bila masa tanpa menjejaskan fungsi asas akaun.

Keselamatan Log Masuk

Kami menawarkan pengesahan dua langkah untuk semua akaun bagi mencegah akses tanpa kebenaran. Setiap percubaan log masuk dari peranti baharu akan dikesan dan pemberitahuan dihantar ke emel anda.

Tempoh Penyimpanan Data

Rekod transaksi dan data akaun disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh dasar dalaman kami serta keperluan undang-undang Malaysia. Selepas tempoh tersebut, data dipadamkan atau dianonimkan dengan selamat.

Permintaan Pembetulan Data

Anda berhak meminta pembetulan maklumat peribadi yang tidak tepat dalam akaun anda. Hantar permintaan melalui emel sokongan atau borang dalam portal akaun, dan kami akan memprosesnya dalam masa tujuh hari bekerja.

Siapa Yang Perlu Dihubungi

Untuk semua hal berkaitan privasi data, hubungi pegawai perlindungan data kami melalui emel yang tersedia di h11.onl. Kami akan mengesahkan identiti anda sebelum memproses sebarang perubahan pada data akaun.

Jawapan kepada Soalan Undang-Undang Anda

Kami menyediakan jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya berkaitan hak anda, dasar privasi dan cara kami menguruskan akaun anda mengikut peraturan yang terpakai di wilayah yang disokong.

Kami mengumpul nama, alamat emel, nombor telefon dan maklumat pengesahan identiti. Data ini digunakan semata-mata untuk operasi akaun, pengesahan identiti dan pemprosesan pembayaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX.

Ya, anda berhak meminta salinan data yang kami simpan tentang anda. Hantarkan permintaan bertulis melalui emel sokongan h11.onl dan kami akan menyediakan laporan dalam tempoh 14 hari bekerja bergantung kepada pengesahan identiti anda.

Semua transaksi melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX diproses menggunakan enkripsi SSL. Kami tidak menyimpan butiran kad atau kata laluan dompet digital anda dalam pelayan kami secara langsung.

Kami tidak menjual data anda. Perkongsian berlaku hanya apabila dikehendaki oleh undang-undang, atau kepada penyedia perkhidmatan teknikal yang terikat dengan perjanjian kerahsiaan ketat demi memastikan data anda selamat.

Anda boleh meminta penutupan akaun dan pemadaman data melalui borang sokongan dalam portal. Permintaan ini diproses dalam masa tujuh hingga empat belas hari bekerja, tertakluk kepada keperluan penyimpanan undang-undang yang terpakai.

Sebarang pindaan kepada terma penggunaan akan dimaklumkan melalui emel ke alamat yang didaftarkan dalam akaun anda serta notis yang dipaparkan semasa anda log masuk ke platform kami di h11.onl.

Hubungi pasukan kami segera melalui sembang langsung atau emel sokongan. Kami akan menyiasat dalam tempoh 48 jam bekerja dan memberikan kemas kini bertulis tentang langkah-langkah yang kami ambil untuk menangani isu tersebut.

Halaman Berkaitan

Tentang Kami Jalan Sutera Daftar Tembakan Panas